Términos y Condiciones
Última actualización: 16 de julio de 2025
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
1. Introducción
Bienvenido a RSH Technologies. Al acceder y utilizar nuestro sitio web rshtech.com.py (el "Sitio"), usted acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos y Condiciones Generales. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos que no utilice nuestro Sitio.
2. Definiciones
- Empresa: RSH Technologies.
- Usuario: Cualquier persona que accede y utiliza el Sitio.
- Cliente: Persona física o jurídica que contrata los servicios de la Empresa.
- Servicios: Compra y venta de equipos informáticos, servicios de mantenimiento de PCs, automatizaciones, chatbots y otros servicios profesionales ofrecidos por la Empresa.
3. Uso del Sitio
a. Elegibilidad
El uso del Sitio está destinado a mayores de 18 años. Al utilizar el Sitio, usted declara que tiene al menos 18 años de edad y la capacidad legal para aceptar estos Términos.
b. Cuenta de Usuario
Para acceder a ciertas funcionalidades del Sitio, puede ser necesario crear una cuenta de usuario. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS PROFESIONALES
1. Servicios Ofrecidos
Brindamos servicios profesionales de automatización de procesos, desarrollo de flujos personalizados (n8n), integración con plataformas como WhatsApp Business API, Instagram, CRMs y más. También ofrecemos mantenimiento y soporte técnico en formato de paquetes mensuales.
2. Modalidad de Implementación
Los desarrollos pueden implementarse en dos modalidades:
- Servidor del Cliente: Se requerirá acceso técnico al entorno correspondiente. El Cliente es responsable de mantener el entorno activo, seguro y con recursos suficientes.
- Servidor del Proveedor: El servicio se ofrece bajo alojamiento administrado. El Cliente debe cumplir con los pagos mensuales para garantizar el funcionamiento continuo.
3. Documentación
Se entrega documentación básica sobre los flujos y configuraciones implementadas, incluyendo:
- Diagrama o resumen de flujos principales (si aplica),
- Instrucciones de uso o acceso (si es relevante),
- Referencias de variables personalizadas, claves y endpoints utilizados.
Documentación técnica completa se puede acordar como servicio adicional.
4. Backups
En servidores del Cliente, la responsabilidad del respaldo recae en el Cliente. Se puede incluir una política de backups automatizados como servicio adicional.
En servidores del Proveedor, se realizan backups automáticos diarios o semanales (según el plan). El tiempo de retención será de 7 a 30 días según el tipo de servicio contratado. No se garantiza recuperación de datos más allá del período de retención acordado.
5. Paquetes Mensuales
Ofrecemos paquetes mensuales personalizados que pueden incluir:
- Mantenimiento de flujos existentes,
- Soporte técnico prioritario,
- Ajustes menores o nuevas funcionalidades,
- Monitoreo de sistemas,
- Actualizaciones de seguridad.
El contenido, precio y condiciones de los paquetes varían según el servicio contratado y se acuerdan por escrito con el Cliente.
6. Propiedad Intelectual
El código, flujos e integraciones desarrolladas serán propiedad del Cliente una vez completado el pago total. El Proveedor podrá reutilizar componentes genéricos o no confidenciales en otros proyectos.
7. Confidencialidad
Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de toda la información técnica, comercial o personal provista por el Cliente durante la prestación del servicio.
8. Pagos y Facturación
El trabajo puede requerir un anticipo (generalmente 50%) para comenzar. El saldo se abona contra entrega o puesta en producción. Los servicios mensuales deben pagarse por adelantado. El retraso en el pago puede implicar la suspensión del servicio.
9. Garantía y Soporte
Se ofrece una garantía de 15 días desde la entrega sobre errores técnicos atribuibles al desarrollo original. Cambios por nuevas funcionalidades o ajustes posteriores se cotizan aparte, salvo que estén incluidos en un paquete mensual. El soporte técnico fuera de contrato tendrá un costo adicional por hora.
10. Limitación de Responsabilidad
No nos hacemos responsables por fallas o interrupciones en plataformas de terceros (como WhatsApp, Instagram, servidores externos, etc.), uso incorrecto por parte del Cliente, o pérdida de información por falta de backups adecuados cuando el entorno es administrado por el Cliente.
11. Cancelación y Reembolsos
El Cliente puede cancelar en cualquier momento, pero no se reembolsarán montos por servicios ya prestados o en ejecución. Si el servicio no ha comenzado, puede reembolsarse hasta un 80% del monto pagado.
12. Cambios en los Términos
Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Se notificará por los canales de contacto habituales si hay cambios sustanciales.
13. Contacto
Para consultas, soporte o reclamos, puede escribirnos a través de los canales habilitados (correo electrónico, WhatsApp o formulario web).
- Correo Electrónico: ronalds@rshtech.com.py
- Dirección Física: Edelira km20, Itapua, Paraguay
- Teléfono: +595985624358